ولاً: الشروط والأحكام – M Factorys

آخر تعديل: 10/12/2025

مرحبًا بك في M Factorys، المتجر المتخصص في تقديم المسخّن، وورق العنب بنكهات فاخرة وطعم لا يقاوم. باستخدامك موقعنا أو طلبك لأي منتج، فأنت توافق/ين على الشروط والأحكام التالية:

1. التعريفات

• المتجر: يشير إلى M Factorys عبر جميع منصاته.

• العميل/العميلة: أي شخص يقوم بالطلب أو التواصل مع المتجر.

• المنتجات: المسخّن، ورق العنب، والوجبات المطبوخة أو الجاهزة.

2. قبول الشروط

• استخدام موقعنا أو إتمام الطلب يعني الموافقة الكاملة على هذه الشروط.

• يحق للمتجر تعديل الشروط في أي وقت، ويتم العمل بها فور نشرها.

3. طبيعة المنتجات

• جميع المنتجات تُحضّر طازجة يوم الطلب وبشكل يدوي لضمان أعلى جودة وطعم مميز.

• قد تختلف الكمية أو النكهة بشكل بسيط بسبب طبيعة تحضير الطعام.

• الصور على الموقع هي للعرض وقد تختلف بعض التفاصيل عند التسليم.

4. الطلبات والدفع

• يتم البدء بتحضير الطلب بعد تأكيد الدفع.

• الطلبات الكبيرة أو الخاصة قد تتطلب دفع عربون أو دفع كامل مسبقًا.

• يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المواد أو لأي سبب طارئ، ويتم إعادة المبلغ للعميل.

5. التسليم والاستلام

• يحدد وقت التسليم حسب جدول الطلبات اليومية.

• يجب على العميل استلام الطلب فور وصوله لضمان الجودة.

• المتجر غير مسؤول عن التلف الناتج عن التأخير في الاستلام لأن المنتجات غذائية طازجة.

6. الأسعار

• الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

• قد تختلف الأسعار في المواسم أو عند توفر عروض خاصة.

7. السلامة والجودة

• يلتزم المتجر بأعلى معايير النظافة والجودة في إعداد الطعام.

• المتجر غير مسؤول عن أي ضرر صحي ناتج عن تخزين غير صحيح من قبل العميل بعد الاستلام.

8. الملكية الفكرية

جميع الصور، الوصفات، المحتوى، والتغليف ملك لـ M Factorys ويمنع استخدامها دون إذن مسبق.

ثانيًا: سياسة الخصوصية – M Factorys

نلتزم في M Factorys بحماية خصوصيتك. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام بياناتك.

1. البيانات التي نجمعها

• الاسم

• رقم الهاتف

• عنوان التوصيل

• تفاصيل الطلب

• أي ملاحظات إضافية يرسلها العميل

2. كيفية استخدام البيانات

نستخدم بياناتك من أجل:

• تجهيز الطلب وتسليمه

• التواصل بخصوص موعد التجهيز أو التوصيل

• تحسين جودة الخدمة

• الالتزام بالمتطلبات القانونية

3. حماية البيانات

يطبق المتجر إجراءات أمان لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات.

4. مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة البيانات فقط مع:

• شركات التوصيل

• الجهات القانونية عند الحاجة
  ولا يتم مشاركتها مع أي جهة أخرى لأغراض تسويقية.

5. حقوق العميل

يحق للعميل طلب تعديل أو حذف بياناته ما لم تكن مرتبطة بطلب جارٍ.

ثالثًا: سياسة الاستبدال والإرجاع – M Factorys

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية الطازجة، يتم تطبيق سياسة واضحة وعادلة:

1. سياسة الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية بعد تسليمها
وذلك لأنها منتجات طازجة قابلة للتلف ولا يمكن إعادة استخدامها.

2. سياسة الاستبدال

يتم الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• إذا وصل الطلب خاطئًا بالكامل.

• إذا وصل الطلب تالفًا بشكل واضح.

يجب الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 30 دقيقة من الاستلام، مع إرسال صور واضحة.

3. الطلبات التالفة أو الخاطئة

في حال وصول الطلب بشكل غير صحيح:

• يجب إرسال صور فورًا.

• يتم تقييم الحالة من قبل المتجر.

• يتم استبدال الطلب أو إعادة المبلغ حسب الحالة.

4. الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من وقت تأكيده.

• بعد بدء التحضير لا يمكن الإلغاء أو استرجاع المبلغ.

5. الشحن والتوصيل

• رسوم التوصيل غير قابلة للإرجاع.

• في حال الاستبدال بسبب خطأ من المتجر، يتحمل المتجر رسوم التوصيل الجديدة.

• في حال رغبة العميل بإعادة التوصيل لأي سبب، يتحمل التكلفة.

6. مسؤولية التخزين

بعد استلام الطلب، يصبح العميل مسؤولًا عن حفظ الطعام بطريقة صحيحة.
لا يتحمل المتجر أي تلف يحدث بسبب:

• سوء التخزين

• التأخير في تناول الطعام

• ترك المنتج في مكان غير مناسب

للتواصل:

📞 96556520787